כשחזר ג'רי סיינפלד, מהופעות בארץ ב-2016, נשאל בראיון מה למד על הישראלים וענה:
"אם אתה שואל ישראלים על מגוון נושאים, יענו:
"אין בעיה (no problem)" או "בלתי אפשרי (impossible)" ושום דבר באמצע".
במהלך שנתיים אלו מצאתי עצמי מצטטת אבחנה זו במצבים שונים בארגונים. מי ששומע משועשע, ולאחר מכן אומר:
"עכשיו ברצינות, מה זאת אומרת "וביניהם?"
אכן שאלה ראויה ביותר והתשובה: ביניהם יש המון אפשרויות.
זו איננה התחכמות ואף לא התחמקות.
המון האפשרויות מציינות את רוב המצבים המוכרים לנו בחיי היומיום ובחיי הארגונים למשל:
"אני צריך לחשוב על זה"
"רעיון מעניין"
"זה דורש בדיקה"
"אתה מכיר מה ש-X עושה? נשמע לי דומה"
"מאיפה אתה בא עם כל הרעיונות האלו? תמיד אתה מפתיע"
"אי אפשר, כרגע".
כולן אפשרויות המביעות התייחסות ועניין, אך מסתבר כי מי שמבחין רק בקצות הרצף "חייב" באופן מידי לחבר את האפשרות לאחת הקצוות ונוטה לומר לעצמו, בבטחון:
"צריך לחשוב על זה, הא? איזה דרך דיפלומטית לנפנף אותי"
ולעתים גם משמיע תביעה מפורשת כי תינקט עמדה ברורה לכאן או לכאן:
"דורש בדיקה, זה כן או לא?"
לעיתים קרובות דרישה תובענית זו תיענה בשלילה, מפאת התובענות, או מפני שטרם בשלו התנאים לתשובה חד משמעית, אך התובע רואה בכך "הוכחה לצדקתו"- יש רק שני קצוות וביניהם מרחב ענק של התחמקויות, דיפלומטיה, משיכת זמן ואי נעימויות.
אין ספק כי עמדה נבואית/פרשנית זו מזמנת תסכול, תקיעות, חוסר אונים ולעיתים אף הסלמת השיח לכדי נתק או תוקפנות,
ומה שמעניין הוא כי כל מי שאי פעם אמר: "אני צריך לחשוב על זה" והתכוון לכך כלשונו, נוטה לשכוח אפשרות זו כשהוא המאזין, המחכה לתשובה.
אז איך עוברים מקצוות למרחב של המון אפשרויות?
צעד ראשון- מכירים בכך שכשיש קצוות, באותו נושא, יש ביניהם רצף המאפשר תנועה, אז אפשר לזוז, תוך הקשבה וסבלנות.
צעד שני- מוותרים על שמחת "אמרתי לכם" לטובת נסיונות חוזרים, לפעמים פשוט צריך זמן בכדי שדברים יתאפשרו.
צעד שלישי- לומדים ומתרגלים התייחסות עניינית וקונסטרוקטיבית להמון האפשרויות,
לדוגמא:
"אני צריך לחשוב על זה"- בוודאי, מתי תרצה שאחזור אליך?
"זה דורש בדיקה" - אשמח לדעת מה צריך לבדוק, לדעתך, ואולי אוכל לתרום את חלקי.
אחת מלקוחותי "סיכמה" צעדים אלו טוב ממני:
"ברגע שהיה לי ברור מה אפשרי מבחינתי ידעתי שעכשו יש לי מספיק סבלנות לבחון את המון האפשרויות שיתגלו אצל אחרים, אותם אני צריכה למשימה."