איך לומר בעדינות, bad breath?



בואו נבדוק משהו: נניח שאתם יודעים כי בארגון שלכם מדברים על ריחות של אנשים.

כאלו שלא נעים לידם, שלא נעים כשהם פותחים את הפה ש"חייבים לפתוח חלון כשהם מגיעים" ועוברת בראשכם מחשבה כי אולי מדברים גם עליכם.

מה הייתם מעדיפים: לא לדעת את זה לעולם כי זה ממש לא נעים, או שיגידו לכם כמה שיותר מהר?

התשובה נראית לי ברורה. עדיפה אי נעימות חד פעמית על להיות נושא מתמשך לשיחה ולא בזכות הברקה שהייתה לכם.

עכשיו בואו נבדוק עוד דבר: בצוות שלכם עובד מישהו שנודף ממנו ריח לא נעים. דבר המושך תשומת לב ממכם, מעובדים אחרים וגם מהלקוחות.

בוודאי היה רוצה, כמוכם, לדעת זאת, להתמודד, לתקן ובוודאי שלא היה רוצה להיות נושא לשיחה מאחורי גבו.

ברור שתלכו לסייע לו ותאמרו לו.

מה, לא?

נראה שרוב הפעמים לא ייאמר לאיש דבר, לא על ידי קולגות, לא על ידי מנהלים וגם לא על ידי משאבי אנוש, אף שלפעמים, איכשהו, יש ציפייה שהם יעשו את זה.

מגוון ההסברים ששמעתי לשאלה: מדוע ברוב המקרים לא ייאמר דבר? רחב ומעניין.

להלן כמה דוגמאות:

  • "אם לא לימדו אותו היגיינה בבית זה לא התפקיד שלי"- בבית גם לא לימדו אותו לנסח מיילים, לעבוד בצוות ולתת שירות ואלו פעולות נחוצות ונרכשות אותן מרבים ללמד במסגרת העבודה.

  • "אם אומר לו הוא מאוד ייעלב"- האם להימנע מלומר לו זו פעולה חברית, ותומכת וממש לא מעליבה?

  • "זה ממילא לא יעזור, אנשים לא משתנים"- אז אולי כדאי להימנע גם ממתן משוב, הכשרות ניהוליות, חניכה ועוד פעולות היוצאות מהנחה כי אנשים רוצים ויכולים ללמוד ולהשתנות.

מנהל מחלקה שאתו עבדתי בעבר הכין מסמך קבלת פנים לכל העובדים והמנהלים החדשים במחלקה שלו.

במסמך זה היה גם סעיף שהתייחס לחשיבות ההופעה והריח.

מבחינתו זו כלל לא הייתה שאלה "כאשר עובדים עם אנשים, זה חלק מלהיות מקצועי".

שאלתי אותו: "ואם יש מישהו שאינו מודע לריח שהוא מפיץ?",

"מישהו אחד?", הוא צחק, "רובנו לא מודעים, אז אני אומר, לפעמים בכלליות, אם שמעתי שיחה במסדרון, ולפעמים בפרטיות אם הבחנתי בזה בעצמי".


כמה פשוט:

  • להגדיר את זה כחלק מהמקצועיות.

  • לראות בכך פעולה נלמדת ונרכשת.

  • ולהיות מוכן לעשות מעשה ניהולי/חברי שתורם לתקשורת פתוחה ואכפתיות ביחידה.

ואם זה עדיין נראה לא כל כך פשוט, תחשבו מדי יום שאתם הנושא לשיחה ומאוד הייתם רוצים שמישהו יעשה לכם טובה גדולה ו"יוריד אתכם מעל סדר היום".

מעניין, מאיזה עוד נושאים לא נעימים אנו נמנעים, גם כשהם משפיעים על איכות חיינו וחברינו בארגון?

לעוד רעיונות ודרכים לקיום שיחות לא נעימות לסוגיהן מוזמנים להגיב כאן וגם ליצור קשר.


220 views

@ 2015 Hagit Saltzberg | חגית זלצברג | הנחייה. חניכה. ליווי | פרטים. קבוצות. ארגונים

All Images taken from faciepopuli.com  |  Design by yoti  with Wix.com

  • Facebook Social Icon
  • LinkedIn Clean
  • YouTube Clean